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航班被取消,该怎么办?

吴亮律师2025-07-06嵊州市律师

应联系航空公司要求退票款,并保存好相关证据。分析:航班被取消后,乘客有权要求退票款。若航空公司未退还,可能构成违约。根据《合同法》,乘客可主张违约责任,要求航空公司退款并承担相应损失。提醒:若多次沟通无果,或航空公司拒绝退款,表明问题较严重,应及时寻求律师或消费者协会的帮助。
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具体操作:1.协商阶段:与航空公司客服沟通,明确退款金额和退款时间,要求对方书面确认退款承诺。2.投诉阶段:向当地消费者权益保护机构提交投诉材料,包括购票记录、航班取消通知、退款协商记录等,等待其介入调解。3.诉讼阶段:聘请律师,准备起诉状、证据材料等,向法院提起诉讼。法院将依法审理,判决航空公司退还票款并可能承担违约金、诉讼费等损失。在整个过程中,务必保存好所有相关证据,以便维权时使用。
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处理方式:从法律角度看,乘客可通过以下方式处理:一是与航空公司客服协商,要求退票款;二是向消费者权益保护机构投诉,寻求其协助解决;三是提起民事诉讼,通过法律途径维权。选择建议:若退款金额不大,可先尝试与航空公司协商;若协商无果,可向消协投诉;若问题仍无法解决,可考虑提起民事诉讼。

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